Politique de Retour
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (article L.221-18), vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours — nous souhaitons vous laisser le temps d'essayer votre robe en toute sérénité.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Non porté (essayage rapide uniquement)
- Non lavé et non repassé
- En parfait état, sans tache, odeur (parfum, déodorant) ni trace d'usure
- Avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions ne pourra être remboursé et vous sera retourné à vos frais.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par email à contact@snattie.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous enverrons par email les instructions de retour et l'adresse d'expédition
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis via Colissimo ou tout autre transporteur avec suivi
Les frais de retour sont gratuits.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay).
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.
Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à retourner le produit pour remboursement et à passer une nouvelle commande.
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de conformité)
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@snattie.com en joignant des photos du produit.
Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@snattie.com